Ügyfélszolgálat és foglalás
A support postafiók, az ügyfélportál, a weboldali csevegés, a WhatsApp, a Viber és a Messenger ugyanabba a sorba érkezik, vállalt válaszidővel. Az időpontfoglalás ugyanazt a kapcsolatot és naptárt használja.
Sorszám, prioritás, felelős és két vállalt idő, a nyitáskor rögzítve. A megszegett határidőről egyszer szól a felelősnek; egy levélszál egy élő jegy, akármilyen gyorsan érkeznek a válaszok. Az ügyfél a portálon látja a saját jegyeit, a belső jegyzetek nélkül.
Körforgás vagy a legkevesebb nyitott jegy szerint osztja a beérkező jegyet, leadet vagy üzletet, csak annak, aki még itt dolgozik és nincs szabadságon. Ha választasz elégedettségi kérdőívet, a megoldott jegy elküldi az ügyfélnek, és a pontszám a jegyre kerül.
Beszélgetésenként, a kapcsolathoz kötve. A „kiküldve” azt jelenti, hogy a platform elfogadta, a 24 órás ablakot a válaszmező előre jelzi, és a kétirányú SMS-nél a STOP leiratkoztat. A kérések a platformok dokumentációjához igazodnak; éles fiókkal még nem futottak.
A chatbot csak a nyilvános tudástárból és a bolt termékeiből válaszol, és átadja egy kollégának, ha nem tudja, ha a látogató embert kér, vagy a saját rendeléséről kérdez. A megválaszolatlan kérdések tudáshiányként listázódnak.
Szolgáltatásonként saját oldal, nyitvatartás, zárások, termek és eszközök, előleg vagy teljes ár a foglaláskor, sorozatok (nyolc kedd), várólista, és előzetes kérdések. Két ember ugyanarra az órára nem foglalhat — ezt az adatbázis mondja ki, nem egy képernyő.
Belső és nyilvános cikkek, a weboldal oldalaiból és GYIK-jéből is. A közönséget SQL dönti el: a chatbot belső cikket sosem kap meg.
Ugyanez lépésről lépésre, a súgóban.
Egy céges postafiókot támogatásinak jelölsz, és minden beérkező levél a szálához tartozó élő jegyhez csatlakozik, vagy újat nyit. A tárgyban lévő [T-00042] csak a jegy feladójától csatol.
Az alap CRM örökre ingyenes, bankkártya nélkül; a fizetős modulokat 14 napig mind kipróbálhatod. Ha nem válik be, exportálsz és elmész — az adat a tiéd marad.